问题是什么？
尽量不要在还没有定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。这样的解决方案不一定对症。也不要在问题的定义上没完没了地绕圈子。因为一方面不可能给出独一无二、完全明确的定义，另一方面如果不能就问题本身达成共识，几乎可以肯定最后找到的解决方案无法切中要害。
对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式。为了实现这一转换，问题解决者应该试着趁早问答这个问题：
- 谁碰到了问题？
然后针对答案给出的每一个群体，分别问问： 问题的本质是什么？
问题的定义：问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
- 别去费力帮助缺乏幽默感的人解决问题。这样做的理由是：会被粗暴地否决掉一些可能很好的解决方案，尽管这些解决方案当时看起来很滑稽。
这次的问题是什么？
- 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。
- 如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。
- 面对有利可图的问题时，道德考量很可能就烟消云散了。
- 别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出来的时候尤其如此。
- 即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
- 不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。
- 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
问题到底是什么？
- 每一个解决方案都是下一个问题的来源。
我们永远都没法避开问题。问题、解决方案、新问题循环出现，构成了无尽的链条。能指望的最理想状态就是新问题比我们“已经解决”的问题要好对付一点。 - 某些问题最困难的部分就在于发现问题的存在。
- 看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。
- 借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
- 每转换一次视角，就会发现新的不协调之处。
- 如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？
- 当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会就要回头看看，确认自己有没有走错路。
问题该由谁解决？
- 当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。如果这是别人的问题，就把它当作是别人的问题。
这样做不仅是因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切，也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去。 - 如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
- 为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只是一会儿也行。
“我的问题”与“我们的问题”绝不是对立关系。与之类似，这种方法提醒人们，因为急急忙忙想把责任归到某一方面，可能，忽略了一些可能性。 - 如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效——你的灯亮着吗？
问题来自哪里？
来自于“人的天性”的问题是最糟糕的，因为有以下两个方面的原因。首先，因为问题的根源看起来很遥远，人们觉得无力解决问题。的确，人们常常把问题归因于天性，以逃避解决问题的责任。
第二个原因在于天性本身总是无动于衷。当人们能把问题的根源归结到人的身上，或者归结到一件真实的物品、一个真实的行为上的时候，总有机会找到可行的解决方法。通过接近问题的根源，了解这一根源诱发问题的原因，我们就可以消灭问题或者找到办法减轻问题。但是天性的特点就是它自身不具有动力。如爱因斯坦所言：“人天性狡猾，但并无恶意。”正因为天性对人们和人们的问题漠不关心，它抛给人们的问题最难解决。
- 大多数情况下，问题的根源在你自己身上。
- 问题来自于它本身。这类问题能自我维持。解决问题的过程、人员或者机构自身也可能成为问题。
- 世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。
- 世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。做第一种人吧，那里的争斗比较少。
你真的想解决问题吗？
- 无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
- 从最后的情况来看，想要真正解决问题的人并不是很多。
- 我真的想找到解决方案吗？
有时一得到解决方案，就会发现它根本不受欢迎。 - 人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。
- 人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。
- 在人们思考问题的时候，已经习以为常的事物总会被忽略，不纳入考虑范围。鱼总是最后一个看到水的。